Na Maria Glow, queremos que você ame cada peça que receber. Mas se algo não sair como esperado, não se preocupe: nossa política de trocas e devoluções é clara e segue o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
Se a peça não serviu ou você gostaria de trocar por outra cor/tamanho, é possível solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Peças íntimas, como lingeries e biquínis, por questões de higiene, só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação, conforme orientações sanitárias.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da Maria Glow informando:
Em até 2 dias úteis, retornaremos com todas as orientações para o envio da peça.
Após recebermos a peça, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para conferir se as condições foram atendidas. Somente após a aprovação a troca ou reembolso será efetivado.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, fale com a gente. Nosso time está pronto para te ajudar com toda a atenção que você merece.
